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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Na Interfloor, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e segurança em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas, Devoluções, Reembolso e Instalação tem como objetivo orientar nossos clientes sobre prazos, condições, documentos necessários e procedimentos para solicitação de devolução, troca, reembolso, contestação ou análise relacionada à instalação.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

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Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Não ter sido instalado, cortado, aplicado, colado, encaixado, danificado ou modificado;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Estar em condições adequadas para análise e revenda, quando aplicável.

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Após o recebimento da solicitação, a Interfloor orientará o cliente sobre os próximos passos para envio, coleta ou análise do produto.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Interfloor para abertura de solicitação de troca ou análise.

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O prazo para comunicação de defeitos aparentes, avarias ou divergências é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

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A troca poderá ser solicitada em casos como:

  • Produto recebido com defeito de fabricação;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto diferente do adquirido;

  • Quantidade divergente;

  • Erro operacional no envio do pedido;

  • Problemas aparentes identificados antes da instalação ou utilização.

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É importante que o cliente confira o produto no momento da entrega ou antes da instalação. Caso a embalagem esteja violada, molhada, rasgada ou com sinais evidentes de dano, recomendamos registrar fotos imediatamente e comunicar a Interfloor.

3. Conferência Obrigatória Antes da Instalação

Antes da instalação, o cliente ou o profissional responsável deve conferir cuidadosamente:

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  • Modelo do produto;

  • Cor;

  • Tonalidade;

  • Lote;

  • Quantidade;

  • Medidas;

  • Estado geral das peças/réguas;

  • Integridade da embalagem;

  • Compatibilidade do produto com o ambiente de instalação.

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A instalação do produto poderá ser interpretada como aceite das condições visíveis do material, especialmente em casos de divergência aparente de modelo, cor, lote, quantidade ou avaria identificável antes da aplicação.

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Após a instalação, corte, colagem, encaixe ou adaptação do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, exceto em casos de defeito oculto devidamente analisado.

4. Produtos Instalados, Cortados ou Utilizados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

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  • Sinais de instalação;

  • Cortes, recortes ou adaptações;

  • Aplicação de cola, massa, selante ou qualquer outro material;

  • Uso, desgaste ou alteração na superfície;

  • Danos causados por armazenamento inadequado;

  • Danos causados por instalação incorreta;

  • Aplicação em contrapiso, parede, superfície ou ambiente inadequado;

  • Ausência de embalagem original;

  • Indícios de mau uso, manuseio indevido ou conservação inadequada.

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Produtos como pisos vinílicos, revestimentos, mantas, réguas, placas e materiais de acabamento exigem análise prévia do ambiente, do contrapiso/superfície e das condições de instalação.

5. Compra com Instalação Contratada

Em alguns casos, além do produto, a Interfloor poderá oferecer ao cliente a contratação da instalação.

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A instalação, quando contratada junto à compra, poderá ser executada por instalador homologado, credenciado ou parceiro indicado pela Interfloor. A Interfloor não realiza diretamente a instalação com equipe própria, mas poderá intermediar, organizar ou acompanhar o processo quando esse serviço for contratado junto ao pedido.

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A contratação da instalação estará sujeita à disponibilidade de agenda, região de atendimento, condições técnicas do local e confirmação prévia do serviço.

6. Condições Necessárias para Instalação

Para que a instalação seja realizada corretamente, o ambiente deverá estar adequado e preparado na data agendada.

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O cliente deverá garantir, quando aplicável:

  • Local livre, limpo e desocupado;

  • Contrapiso, parede ou superfície nivelada, seca, firme e regular;

  • Ausência de umidade, infiltrações ou vazamentos;

  • Energia elétrica disponível, se necessária;

  • Iluminação adequada;

  • Liberação de acesso ao imóvel;

  • Presença de responsável maior de idade no local;

  • Retirada prévia de móveis, objetos e materiais que impeçam a execução do serviço;

  • Condições adequadas para armazenamento temporário do produto.

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Caso o ambiente não esteja apto para instalação, o serviço poderá ser reagendado e poderão ser aplicados custos adicionais de deslocamento, nova visita ou adequações necessárias.

7. Problemas Relacionados à Instalação

Você pode, a qualquer momento, solicitar a modificação, atualização ou exclusão dos seus dados pessoais. Atenderemos sua solicitação nos prazos legais, salvo em situações em que for necessário manter determinados dados por força de obrigação legal ou contratual.

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Solicitações podem ser feitas por meio do canal: marketing@interfloor.com.br
Ou pela seção Fale Conosco no site oficial.

8. Documentos Necessários para Abrir um Pedido de Troca, Devolução ou Análise

Para abrir uma solicitação de troca, devolução, reembolso, contestação ou análise de instalação, o cliente deverá enviar as seguintes informações e documentos para o e-mail oficial da Interfloor: relacionamento@interfloor.com.br

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Informações necessárias:

  • Nome completo do comprador;

  • CPF ou CNPJ utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Data de recebimento do produto;

  • Motivo detalhado da solicitação;

  • Telefone para contato;

  • E-mail para retorno;

  • Endereço do local de entrega ou instalação, quando aplicável.

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Documentos e registros recomendados:

  • Fotos da embalagem recebida;

  • Fotos do produto completo;

  • Fotos detalhadas do defeito, avaria ou divergência;

  • Vídeo demonstrando o problema, se necessário;

  • Comprovante de entrega ou registro da transportadora, quando disponível;

  • Fotos do ambiente de instalação, quando o caso envolver serviço instalado;

  • Fotos do contrapiso, parede ou superfície onde o produto foi aplicado;

  • Dados bancários para reembolso, quando aplicável a pagamentos via PIX ou boleto bancário.

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A ausência de informações, documentos ou imagens poderá atrasar a análise ou impedir a abertura da solicitação.

9. Análise da Solicitação

Após a abertura do pedido, a Interfloor poderá realizar análise documental, fotográfica e, quando necessário, análise física do produto ou avaliação técnica do local de instalação.

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A análise poderá verificar:

  • Se o prazo de solicitação foi respeitado;

  • Se o produto está dentro das condições previstas nesta política;

  • Se há sinais de uso, instalação, corte ou alteração;

  • Se a avaria ocorreu antes do recebimento ou após o manuseio;

  • Se há defeito de fabricação;

  • Se houve divergência entre o produto comprado e o produto entregue;

  • Se o ambiente estava adequado para instalação;

  • Se a instalação foi contratada junto à Interfloor;

  • Se houve intervenção de terceiros após a entrega ou instalação;

  • Se os documentos enviados são suficientes.

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A aprovação da troca, devolução, reembolso ou revisão de instalação dependerá do cumprimento das condições desta política.

10. Prazos para Reembolso

O reembolso será realizado somente após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido pela Interfloor. Os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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11.1 Pagamentos via PIX
Para compras pagas via PIX, o reembolso será realizado em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a aprovação da devolução. O valor será devolvido preferencialmente para uma conta de mesma titularidade do comprador. Poderão ser solicitados dados bancários do titular do pedido.

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11.2 Pagamentos via Boleto Bancário
Para compras pagas via boleto bancário, o reembolso será realizado em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a aprovação da devolução. O cliente deverá informar os dados bancários completos do titular da compra:

Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Banco;
Agência;
Conta;
Tipo de conta;
Chave PIX, se aplicável.


Por segurança, a Interfloor poderá recusar reembolso em conta de terceiros.

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11.3 Pagamentos via Cartão de Crédito
Para compras realizadas com cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a Interfloor solicitará o estorno junto à operadora, adquirente ou intermediador de pagamento responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a

administradora do cartão;

12. Prazo de Resposta da Interfloor

Após o recebimento da solicitação completa, com todos os documentos e informações necessários, a Interfloor responderá em até 5 (cinco) dias úteis com a orientação inicial ou solicitação de informações complementares.

O prazo poderá variar caso seja necessária análise técnica, logística, coleta do produto, avaliação de instalação ou retorno de fornecedor/fabricante.

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